На плакате — наши боевые герои. Сейчас они принимают поздравления от девчонок TravelLine.

Мужчины-отельеры, и вас с мужским праздником! Читать дальше…

Есть хорошая тенденция — каждый год среди отелей, которых награждает TripAdvisor, оказывается много наших клиентов. Эти гостиницы получают звание лучших по обслуживанию, цене, впечатлению в целом.

Вообще Travellers’ Choice считается самой почетной премией TripAdvisor’а, а главное — независимой. Ведь судьи здесь — сами гости. По их отзывам определяются победители: чем выше суммарная оценка, тем выше место отеля в рейтинге. Аналогичных премий с таким «составом жюри» в мире пока нет.

Рейтинги составляются по разным критериям. Пройдусь по всем группам призеров, в которых есть отели TravelLine. Читать дальше…

Команда TravelLine побывала на мастер-классе Максима Батырева «Команда мечты». Вынесли много полезного и решили поделиться новыми знаниями с вами, коллеги! Мы попросили руководителей отделов TravelLine обсудить этот опыт внутри команд и подготовить выжимку самого полезного. Получился вот такой чек-лист для сотрудников отдела продаж.

Как набрать подходящих сотрудников

Подбор сотрудников — тоже продажа. Не ждите, пока человек позвонит сам. «Продавайте» подходящим кандидатам работу в вашей компании.

Кандидат, которому стоит отдать предпочтение, по мнению Батырева:

  • готов начинать со стартовой позиции. Работать со «звездами» сложно, особенно если они выращены не в вашей компании;
  • искренний и открытый, «без маски»;
  • наделенный внутренней решимостью (боится, но делает);
  • c «трудным» детством. В команде Батырева почти каждый в детстве прошел через трудности. Как показывает практика Комбата, люди, принявшие от жизни вызов, более активны и способны на подвиги.

Лучше брать людей, которые немного не дотягивают до нужного уровня профессионализма, но подходят по духу.

Часто проблемы возникают на первом этапе приема на работу. На собеседование не приходят 50% соискателей. Чтобы повысить «конверсию» до 90%: Читать дальше…

Компания Priceline Group расширяет свои «владения». К Booking.com, KAYAK, agoda.com, Rentalcars.com и OpenTable теперь присоединится Momondo Group. Стоимость сделки — $550 миллионов, ее планируют закрыть до конца 2017 года.

Что еще происходило в гостиничном мире: Читать дальше…

Всем привет! У службы поддержки TravelLine есть для вас сразу две хорошие новости. Это новый график работы и раздел на сайте с популярными вопросами по системе TL.

TravelLine «поддерживает» теперь до полуночи

С самого основания наш отдел состоял только из девушек. Но теперь в команде появились джентльмены, которые возьмут на себя работу в позднее время по будням.

Вот каким стало новое расписание работы службы поддержки TL: Читать дальше…

«Жаркие. Зимние. Твои». Слоган Олимпийских игр в Сочи идеально подходит для описания предстоящих туристических выставок: самый холодный зимний месяц открывает горячий выставочный сезон. Расскажу, на каких мероприятиях можно встретить TravelLine, и что еще интересного там ждет.

АНАПА — самое яркое солнце России

Где: Анапа, пр-т Южный, 20, спорткомплекс «Витязь».

Когда: 8-10 февраля. Начало регистрации участников в 9 утра.

Как попасть: вход на выставку бесплатный.

О выставке

Выставка существует уже 23 года, так что мероприятие стабильное, известное и собирает сотни отельеров, представителей санаториев, пансионатов, оздоровительных центров, а также производителей оборудования и IT-решений для гостиниц.

Будут круглые столы, семинары, и инфотуры — небольшие автобусные туры по объектам размещения Анапы. На сайте «Анапы» найдете подробную программу, планировку залов, схему проезда и другую полезную информацию. Читать дальше…

Главной героиней этой подборки будет новость про результаты Travelers’ Choice 2017 от TripAdvisor. Приятно видеть среди победителей своих партнеров, поздравляем! Вот какие еще есть новости: Читать дальше…

Я прочел несколько зарубежных статей про тренды в отельной индустрии и прогнозы на будущее и собрал самое интересное здесь. В слишком далекое будущее заглядывать не буду, для начала разберемся с трендами на ближайшие пару лет.

Аналитика

«Начните продажи в отеле с аналитики и статистики», — советует Екатерина Казанцева, руководитель службы поддержки TravelLine. Сформировать адекватную политику продаж можно, только учитывая конкретные цифры.

Зарубежные эксперты выделяют два свежих направления — предсказательная аналитика и портрет клиента. Все логично: чтобы уметь прогнозировать поведение гостей, нужно понимать, кто они и чего ждут от отеля. Это поможет создавать специализированные маркетинговые материалы и адресные спецпредложения. Читать дальше…

Все московские отели и хостелы прошли классификацию. И с 2018 года это предстоит сделать остальным гостиницам России — в это время появится обязательная классификация. Ну а сейчас уже стартовала проверка объектов Москвы с фиктивными звездами. Вот что еще нового:
Читать дальше…

Что делать, когда агенты, мягко говоря, заимствуют трафик у официального сайта отеля? Внешне это выглядит так: гость ищет отель в Яндексе и попадает на агентский портал. Все справедливо, если бы не уверенность гостя в том, что он переходит именно на официальный гостиничный сайт.

В итоге отель недополучает трафик на свой сайт и теряет прямые брони. Сейчас мы разберемся, как агентам удается переманивать гостей и как этому помешать. Читать дальше…