9 ноября 2018 Роман Ефремов Работаем с TL

Как отелю снизить отмены броней на 6%

Год назад мы добавили в модуль бронирования TravelLine возможность изменения брони, и теперь гости сами могут ей управлять.

В статье расскажу, чтó гость может изменить после бронирования, и как это влияет на доход гостиницы. Выручка может вырасти на 360 000 ₽ в год.

Почему отменяют бронирования

Чтобы это узнать, мы провели опрос. Оказалось, 52% гостей хотели не отменить, а изменить бронь: поменять дату заезда или выезда, контактные данные, категорию номера. Раньше это было невозможно.

Как сократить количество отмен

Мы добавили в модуль бронирования TL: Отель новую функцию. Теперь гости могут сами управлять бронированиями — менять даты, категорию номера и контактные данные. Это экономит время персонала и страхует от отмен.

Как гости управляют бронированиями

Гость может отредактировать бронь сразу после бронирования. Чтобы перейти к редактированию, надо нажать на ссылку в подтверждении:

Либо через письмо о подтверждении бронирования, которое мы присылаем на электронную почту. Для редактирования гостю нужно ввести номер брони (служебный номер) и код доступа:

Возможности редактирования брони зависят от выбранного гостем способа оплаты.

Оплата при заселении

Можно изменить:

Дату и время заезда и выезда.
Контакты: телефон, email.
Информацию о гостях: ФИО, гражданство, адрес, дату рождения.
Категорию номера.
Тариф.
Услуги — скоро появится.

Также можно удалить номер при групповой брони, скачать или распечатать подтверждение повторно.

Гарантия банковской картой

При оплате картой гость может изменить:

Дату и время заезда и выезда — если стоимость не изменилась.
Контакты: телефон, email.
Информацию о гостях: ФИО, гражданство, адрес, дату рождения.

Если гость выбрал дату или время, при которых цена бронирования изменится, система сообщит об ошибке и не даст сохранить изменения:

Результаты

За июль, август и сентябрь 2018 года гости изменили 6% всех активных броней. Иными словами, благодаря возможности редактировать бронь количество отмен сократилось в среднем на 6%.

Сколько денег помогает сохранить модификация брони покажет формула:

Спасенный доход = Средний чек отеля * Количество броней в месяц * Процент отредактированных броней

Пример:

5 000 ₽ — средний чек в гостинице.

100 — количество бронирований в месяц.

6% — среднее значение «спасенных» с помощью модификации броней.

5 000 ₽ * 100 * 0,06 = 30 000 ₽ — «спасает» модификация брони в месяц.

За год это уже 30 000 ₽ * 12 = 360 000 ₽.

Как включить эту функцию

Модификация брони работает на всех отельных сайтах по умолчанию. Ничего дополнительно делать не нужно. Она подходит для всех АСУ.

Расскажите гостям

Расскажите своим гостям о возможности изменения брони прямо на сайте. Например:

«Дорогие гости!

Если у вас изменились планы вы или ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены».

Какие данные можно изменить?

Оплата при заселении	Оплата банковской картой
Дату и время заезда и выезда. Контакты: телефон, email. Информацию о гостях: ФИО, гражданство, адрес, дату рождения. Категорию номера. Тариф.	Дату и время заезда и выезда — если стоимость не изменится. Контакты: телефон, email. Информацию о гостях: ФИО, гражданство, адрес, дату рождения.

Как это сделать?

Сразу после бронирования по ссылке «Управление бронированием»:
Из подтверждения бронирования, которое мы присылаем по email. Для редактирования введите служебный номер брони и код доступа, указанные в письме:

Роман Ефремов

Исполнительный директор Знает, чем живут отельеры, и старается опережать их запросы в TravelLine. Стратег — прокладывает путь компании на годы вперед. До TL работал над проектами американской компании Sling Media, швейцарской JobWindow и британской Restaurantdiary.

Andrey Petrov

«Иными словами, благодаря возможности редактировать бронь количество отмен сократилось в среднем на 6%» — окей, я не могу редактировать бронь. Что я делаю? Отменяю и создаю новую. Т.е. на фактической загрузке отеля моя отмена роли не играет, ведь я создал новую. Статистически красиво, а смысл тот же.
- TravelLine_ru
  
  Спасибо за ваш комментарий!
  Действительно, если гость отменит бронь, он может создать ее заново, но таких гарантий нет. Если он не создаст бронь повторно, отель потеряет гостя и доход. Плюс, возможность изменить детали бронирования удобнее для гостя, чем полная отмена.
  - Andrey Petrov
    
    Действительно, изменения прекрасные. Спасибо вам за то, что делаете жизнь и отельеров, и их гостей удобнее. Я лишь отметил, что нарратив статьи весьма спорен)
Александр Дмитриев

«Мы забыли сделать это сразу, а теперь, наконец, сделали и немного подняли свою выручку.» Ведь раньше гость при изменении данных звонил в отель, там аннулировали бронь TL и бронировали его прямо в PMS.
Молодцы! Спасибо 🙂
- TravelLine_ru
  
  Спасибо за обратную связь!
  Все верно, раньше возможности изменять бронирование не было.
  Со временем мы стали регулярно получать запросы на этот функционал от отелей. Даже если гость бронировал напрямую, ему приходилось перезванивать в гостиницу, чтобы внести изменения. Это было неудобно для гостя, а сотрудники отеля не успевали обрабатывать запросы и могли допускать ошибки.
  Мы добавили в модуль бронирования TravelLine эту функцию, и теперь гости сами могут управлять бронями. Это делает бронирование удобнее для гостей и позволяет отелям зарабатывать больше.
Мария Измайлова

Раньше гость не мог делать никаких изменений в случае оплаты банковской картой, теперь такая возможность есть. Круто! Спасибо!
- TravelLine_ru
  
  Спасибо за отзыв! Рады быть полезными!