Есть хорошая тенденция — каждый год среди отелей, которых награждает TripAdvisor, оказывается много наших клиентов. Эти гостиницы получают звание лучших по обслуживанию, цене, впечатлению в целом.

Вообще Travellers’ Choice считается самой почетной премией TripAdvisor’а, а главное — независимой. Ведь судьи здесь — сами гости. По их отзывам определяются победители: чем выше суммарная оценка, тем выше место отеля в рейтинге. Аналогичных премий с таким «составом жюри» в мире пока нет.

Рейтинги составляются по разным критериям. Пройдусь по всем группам призеров, в которых есть отели TravelLine. Читать дальше…

Итак, «TravelLine: Reputation» уходит… к тем, кто понимает, как важно следить за отзывами об отеле. :)

Чтобы вам было легче это делать, наша команда разработала сервис для управления онлайн-репутацией. 1 марта стартовали его продажи. Коротко расскажу, чем он поможет отелю. Читать дальше…

Как управлять онлайн-репутацией отеля, вы теперь знаете. Давайте разберемся, как работать конкретно с отзывами.

Если работа с положительными комментариями элементарна, то с негативными все гораздо сложнее. Хороший вариант работы с негативом описывает Каролина Мерфи. Это «метод сэндвича». Читать дальше…

О том, кто же в гостинице должен отвечать за репутацию, и почему нельзя разделять управление репутацией и управление доходностью, написала Карен Кэнотон. В статье есть спорные моменты, с которыми вы можете не согласиться. Например, что соцсети для гостя – площадка для развлечений, а не для покупок. Но Читать дальше…