В январе «1С-Битрикс» посчитал NPS — рейтинг удовлетворенности клиентов разработанными сайтами. Показатель TravelLine составил 85%. Это второе место по России. В подсчете участвовали 999 компаний.

Причем тут «1С-Битрикс»? «Старты» и эксклюзивные сайты TravelLine работают под управлением системы «1С-Битрикс». А компания следит, чтобы веб-студии хорошо работали не только над сайтом, но и с заказчиками.

Мы тестируем наши сайты на безопасность, производительность, правильность разработки, корректность работы интерфейса и размещения на хостинге. Всего 66 тестов. После мониторинга качества «1С-Битрикс» звонит клиенту, чтобы получить данные о лояльности и составить NPS.

Сходу кажется, что 85% — это мало. Вычтем из 100% наш показатель и получим 15% недовольных клиентов. Сейчас объясню, почему это ошибка, и 85% на самом деле очень крутой NPS. Читать дальше…