Для путешественника отпуск — это не только приятная долгожданная поездка, но и небольшой стресс. И он набирает обороты, если выясняется, что что-то не продумал или забыл. Задача отельера — помочь гостям справиться с типичными трудностями путешественника. Так вы не только получите плюсик в карму, но и повысите лояльность гостей.

Первый шаг — просто побеседовать. Уже это повышает приверженность бренду на 7%. Об этом говорят данные портала Hotel News Now.

Если же вы проявите заботу о госте, показатели лояльности повысятся еще больше:

Диаграмма: взаимосвязь между заботой о госте и лояльностью
Результаты исследования компании Gallup

Переходим к конкретике. В статье я рассмотрю семь самых распространенных ошибок путешественников и расскажу, как отель может их исправить. Читать дальше…

Видеоконтент стал частью гостиничного маркетинга. Молодые и активные путешественники все чаще ищут отель на YouTube, а не в Google. И это справедливо: видео — быстрый, простой и мощный инструмент коммуникации.

Предлагаю перевод хорошей статьи на эту тему. По ней вы сразу поймете, что отелю нужен канал на YouTube. Читать дальше…

Надеюсь, вы уже завели страницу своего отеля в «Инстаграме»? Если нет, то нужно срочно воспользоваться советами моего коллеги. И потом вернуться к этой статье. :)

Instagram уже не тот?

Итак, у вашего отеля есть аккаунт в Instagram’е. Но почему-то гостей он к вам не приводит. Да и подписчиков не так много, сколько ожидалось.

Дело не в том, что «Инстаграм» перестал быть эффективным каналом. Появление в нем официальной рекламы говорит как раз об обратном. Читать дальше…