В марте этого года мы запустили новый сервис для управления онлайн-репутацией «TravelLine: Reputation». Тогда в личный кабинет стекались отзывы с пяти самых популярных туристических сайтов: Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Agoda.com, TopHotels. Теперь их количество увеличилось. Это добавит объективности вашему суммарному рейтингу. Расскажу подробнее об этих источниках.

101hotels.ru — еще больше отзывов из регионов России

«101 Отель» — один из самых объемных справочников российских гостиниц. Агентство включает в себя 10 092 отеля из 433 городов страны. Читать дальше…

Итак, «TravelLine: Reputation» уходит… к тем, кто понимает, как важно следить за отзывами об отеле. :)

Чтобы вам было легче это делать, наша команда разработала сервис для управления онлайн-репутацией. 1 марта стартовали его продажи. Коротко расскажу, чем он поможет отелю. Читать дальше…

Сразу скажу, что альтернативных вариантов ответа на этот вопрос не будет. Нужно! Всегда нужно следить за отзывами о своем отеле. Именно на них многие гости смотрят во вторую очередь после цены.

Регистрируя гостя, заселяя и обслуживая его, вы работаете над репутацией отеля, то есть все время. Каждый сотрудник гостиницы прямо сейчас влияет на то, какие отзывы о ней появятся в Интернете. Читать дальше…

Как управлять онлайн-репутацией отеля, вы теперь знаете. Давайте разберемся, как работать конкретно с отзывами.

Если работа с положительными комментариями элементарна, то с негативными все гораздо сложнее. Хороший вариант работы с негативом описывает Каролина Мерфи. Это «метод сэндвича». Читать дальше…

О том, кто же в гостинице должен отвечать за репутацию, и почему нельзя разделять управление репутацией и управление доходностью, написала Карен Кэнотон. В статье есть спорные моменты, с которыми вы можете не согласиться. Например, что соцсети для гостя – площадка для развлечений, а не для покупок. Но Читать дальше…