Кратко рассказываю, как в конце высокого сезона грамотно подготовиться к началу следующего.

#1. Опрашивайте клиентов

Объемные опросники заполняет все меньше людей. Рекомендую остановиться на одном-двух вопросах, например, «Вы порекомендуете наш отель своим друзьям?». Так вы точнее определите уровень отдыха в отеле.

В беседах с гостями постарайтесь выяснить, почему они выбрали именно вас, а не конкурентов. Определите, что нравится людям больше всего, и подумайте, как сделать эти преимущества более заметными на сайте.

#2. Ищите отзывы об отеле в Сети

Не все отзывы попадают напрямую к вам. Регулярно проверяйте популярные площадки отзывов, соцсети, блоги сайты о путешествиях. Отзывы можно собирать автоматически с помощью сервиса TravelLine: Reputation.

Свяжитесь с авторами положительных откликов, поблагодарите их и попросите разрешения использовать отзывы в ваших маркетинговых материалах. Читать дальше…

93% людей опираются на отзывы при выборе гостиницы, подсчитали специалисты фирмы Customer Alliance. Более того, большинство вообще не стали бы бронировать номер в отеле без отзывов.

Важно не просто собирать отзывы, но и «рулить» репутацией, чтобы обратная связь от гостей работала на вас. Так вы обеспечите хороший имидж, повторные заезды и добротное сарафанное радио.

Задача может показаться сложной, особенно при ограниченных ресурсах, поэтому в этой статье я приведу список простых советов, которые не отнимут много времени, но принесут ощутимый результат.

#1. Предлагайте дополнительные услуги

Первый же прочитанный отзыв формирует впечатление об отеле. Поэтому нужно сделать все, чтобы клиенты запоминали вас только с положительной стороны. Эти впечатления они и отразят в своих отзывах, которые затем прочтут новые гости — своеобразный круговорот :) Читать дальше…

Есть хорошая тенденция — каждый год среди отелей, которых награждает TripAdvisor, оказывается много наших клиентов. Эти гостиницы получают звание лучших по обслуживанию, цене, впечатлению в целом.

Вообще Travellers’ Choice считается самой почетной премией TripAdvisor’а, а главное — независимой. Ведь судьи здесь — сами гости. По их отзывам определяются победители: чем выше суммарная оценка, тем выше место отеля в рейтинге. Аналогичных премий с таким «составом жюри» в мире пока нет.

Рейтинги составляются по разным критериям. Пройдусь по всем группам призеров, в которых есть отели TravelLine. Читать дальше…

В марте этого года мы запустили новый сервис для управления онлайн-репутацией «TravelLine: Reputation». Тогда в личный кабинет стекались отзывы с пяти самых популярных туристических сайтов: Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Agoda.com, TopHotels. Теперь их количество увеличилось. Это добавит объективности вашему суммарному рейтингу. Расскажу подробнее об этих источниках.

101hotels.ru — еще больше отзывов из регионов России

«101 Отель» — один из самых объемных справочников российских гостиниц. Агентство включает в себя 10 092 отеля из 433 городов страны. Читать дальше…

Итак, «TravelLine: Reputation» уходит… к тем, кто понимает, как важно следить за отзывами об отеле. :)

Чтобы вам было легче это делать, наша команда разработала сервис для управления онлайн-репутацией. 1 марта стартовали его продажи. Коротко расскажу, чем он поможет отелю. Читать дальше…

Сразу скажу, что альтернативных вариантов ответа на этот вопрос не будет. Нужно! Всегда нужно следить за отзывами о своем отеле. Именно на них многие гости смотрят во вторую очередь после цены.

Регистрируя гостя, заселяя и обслуживая его, вы работаете над репутацией отеля, то есть все время. Каждый сотрудник гостиницы прямо сейчас влияет на то, какие отзывы о ней появятся в Интернете. Читать дальше…

Как управлять онлайн-репутацией отеля, вы теперь знаете. Давайте разберемся, как работать конкретно с отзывами.

Если работа с положительными комментариями элементарна, то с негативными все гораздо сложнее. Хороший вариант работы с негативом описывает Каролина Мерфи. Это «метод сэндвича». Читать дальше…

О том, кто же в гостинице должен отвечать за репутацию, и почему нельзя разделять управление репутацией и управление доходностью, написала Карен Кэнотон. В статье есть спорные моменты, с которыми вы можете не согласиться. Например, что соцсети для гостя – площадка для развлечений, а не для покупок. Но Читать дальше…