Пару недель назад сотрудники службы техподдержки TravelLine вернулись из Петербурга, где прошли стажировку в нескольких отелях и посмотрели на их работу изнутри. Каждый отель — это отдельный мир со своими особенностями, но у питерских гостиниц есть общая черта. Они предоставляют сервис особого уровня — сервис «по-питерски». Это обслуживание высшего качества, внимание к мелочам и уникальная атмосфера. Рассказываю подробнее, как отели Петербурга создают лучшие условия для гостей.

Заселение

Первое впечатление — самое важное, поэтому процесс заселения отточен. Гости попадают в номер уже через несколько минут после приезда: на ресепшене их не задерживают. Для этого вводят ночной аудит или организуют смены таким образом, чтобы готовить документы заранее.

В «Невском Форуме» заселение занимает не больше двух минут. Все документы готовит предыдущая смена. Администратору остается только внести данные гостей. Чтобы скрасить ожидание, гостям предлагают приветственные напитки — чай, кофе или шампанское. За это время сотрудники отеля относят багаж в номер. Читать дальше…

20 февраля на премии Russian Hospitality Awards назвали лучшие отели за 2016 год. Это 23 российских гостиничных объекта. Среди них есть и пользователи нашего «TL: Отеля»:

  • «Алтай Резорт» — «Лучший медицинский отель».
  • Спа-отель LUCIANO — «Лучший SPA-отель».
  • Villa Elena Hotel & Residences — «Лучший бутик-отель».
  • International Hotel Sayen — «Лучший этно-отель».
  • Бутик-отель «ПАРАDОХ» — «Открытие года».

С победой, коллеги!

А вот какие еще есть новости:

Читать дальше…

Компания Priceline Group расширяет свои «владения». К Booking.com, KAYAK, agoda.com, Rentalcars.com и OpenTable теперь присоединится Momondo Group. Стоимость сделки — $550 миллионов, ее планируют закрыть до конца 2017 года.

Что еще происходило в гостиничном мире: Читать дальше…

Главной героиней этой подборки будет новость про результаты Travelers’ Choice 2017 от TripAdvisor. Приятно видеть среди победителей своих партнеров, поздравляем! Вот какие еще есть новости: Читать дальше…

Все московские отели и хостелы прошли классификацию. И с 2018 года это предстоит сделать остальным гостиницам России — в это время появится обязательная классификация. Ну а сейчас уже стартовала проверка объектов Москвы с фиктивными звездами. Вот что еще нового:
Читать дальше…

За последние три недели много новостей породил курортный сбор. Например, власти Сочи предложили снизить его до 20 рублей. Крым назвал сумму в 200 рублей, но планирует собирать ее раз в год. А Севастополь вообще решил выйти из эксперимента по введению курортного сбора.

Вот что еще происходило в отельной индустрии: Читать дальше…

Друзья, было много новостей о программе China Friendly и о том, как бодро в российские отели едут китайские туристы. Настало время разбавить все это известиями из Индии, потому что недавно в Санкт-Петербурге стартовала программа India Friendly.

А вообще, внимание иностранным гостям пора уделять тщательное. Ростуризм запустил специально для них новый проект «Русское гостеприимство». Вот что еще происходило в гостиничном мире: Читать дальше…

Туристический сезон в отелях Москвы и Санкт-Петербурга в этом году продержался до сентября. Дальше на поддержку их тонуса пришел активный бизнес-туризм. Не удивительно, что у столичных объектов рекордно выросли и загрузка, и средняя доходность на номер, и средний тариф.

А вот о чем еще написали за последние две недели: Читать дальше…

История с обязательной классификацией гостиниц к ЧМ–2018 продолжается. У отелей есть еще 2,5 месяца до дедлайна, но уже 90% справились.

Напомню, что сначала «звездность» должны были получить все объекты, в которых пройдет Чемпионат. Сейчас такое требование сохранилось только для Москвы и Санкт-Петербурга. В Москве, например, все идет хорошо: «звезды» есть у 800 отелей и 200 хостелов.

А вот какие другие дела происходили в это время: Читать дальше…

Друзья, это свершилось. Компания Marriott International поглотила Starwood Hotels & Resorts Worldwide и стала самой крупной гостиничной компанией в мире. А вот что произошло из менее глобального, но тоже важного: Читать дальше…