Пару недель назад сотрудники службы техподдержки TravelLine вернулись из Петербурга, где прошли стажировку в нескольких отелях и посмотрели на их работу изнутри. Каждый отель — это отдельный мир со своими особенностями, но у питерских гостиниц есть общая черта. Они предоставляют сервис особого уровня — сервис «по-питерски». Это обслуживание высшего качества, внимание к мелочам и уникальная атмосфера. Рассказываю подробнее, как отели Петербурга создают лучшие условия для гостей.

Заселение

Первое впечатление — самое важное, поэтому процесс заселения отточен. Гости попадают в номер уже через несколько минут после приезда: на ресепшене их не задерживают. Для этого вводят ночной аудит или организуют смены таким образом, чтобы готовить документы заранее.

В «Невском Форуме» заселение занимает не больше двух минут. Все документы готовит предыдущая смена. Администратору остается только внести данные гостей. Чтобы скрасить ожидание, гостям предлагают приветственные напитки — чай, кофе или шампанское. За это время сотрудники отеля относят багаж в номер. Читать дальше…

У Booking.com есть хорошая традиция — напоминать своим клиентам, что открывать продажи нужно минимум на один год вперед. Мы с аналитиками TravelLine решили проверить, все ли гостиницы следуют этому совету. Готовьтесь увидеть много цифр. :)

Ранних броней — на 5 миллиардов

Количество ранних бронирований у наших клиентов — 201 899. Общая стоимость этих броней составила больше 5 329 млн рублей. Читать дальше…

Друзья, пора подводить итоги нашего с вами труда. Вместе у нас получилось превзойти себя прошлогодних. Стало еще больше броней, гостей и дохода. Читать дальше…