Мы постоянно улучшаем сервисы TravelLine: выкатываем крупные обновления или небольшие доработки. Все новые функции мы проверяем на тестовой группе отелей, прежде чем вводить (или не вводить) их в живой режим для всех наших клиентов.

В этой статье расскажу, как мы добавили мотиватор «Лидер продаж» на форму бронирования и как изменились продажи тестовой категории номера. Спойлер: продажи выросли в 5,7 раза.

Гипотеза

Мы предположили, что стикер «Лидер продаж» повысит продажи тестовой категории номера. По нашей задумке, мотиватор должен был привлечь к номеру дополнительное внимание гостей. Читать дальше…

Все элементы на сайте отеля должны вести посетителя к бронированию номера в отеле. Для этого сайт должен обладать логичной структурой, отвечать на все вопросы потенциального гостя и интуитивно приводить к покупке. Расскажу, какие ингредиенты добавить на сайт, чтобы донести максимум информации и получить прямые брони.

Описание отеля

Расскажите, что отличает ваш отель от конкурентов. Если есть какие-то особенности, ради которых стоит приехать именно к вам, напишите о них. Например, «единственный отель в городе с панорамным рестораном».

Определите целевую аудиторию и предвосхищайте ее потребности. Для путешественников с детьми напишите, можно ли поставить дополнительную кровать и есть ли детская площадка. Для бизнес-путешественников — есть ли рабочий стол и WiFi: Читать дальше…

Во-первых, нужно понять, стоит ли бороться. Если вы представляете молодой отель, которому пойдет на пользу любое упоминание, отказываться от сотрудничества с ОТА не нужно. Напротив, чем больше каналов вы используете, тем проще будет завоевать известность.

Если вас уже знают, бренд работает на вас, а не вы — на бренд, отведите бо́льшую часть квоты официальному сайту. Продавать с собственного сайта выгоднее: не нужно отдавать до 30% комиссии агентам. Эти деньги эффективнее инвестировать в развитие отеля и создание комфортных условий для гостей. Так вы сможете завоевать лояльных клиентов, которые и в будущем будут бронировать с сайта отеля.

Вообще у отельеров России большой потенциал по увеличению прямых онлайн-бронирований: у нас с сайта отеля бронируют всего 12% гостей. Для сравнения: в США — 34%. Давайте разберемся, как решать проблемы с ОТА, чтобы получать больше броней с сайта. Читать дальше…

В прошлой статье я рассказал вам о том, как следить за агентами в Яндексе, подтвердить свои права на отель и периодически «вычищать» из своего Справочника информацию агентов — их сайты и телефоны. Сегодня речь пойдет об аналогичной работе маркетолога отеля, но в системе Google.
Читать дальше…

Я прочел несколько зарубежных статей про тренды в отельной индустрии и прогнозы на будущее и собрал самое интересное здесь. В слишком далекое будущее заглядывать не буду, для начала разберемся с трендами на ближайшие пару лет.

Аналитика

«Начните продажи в отеле с аналитики и статистики», — советует Екатерина Казанцева, руководитель службы поддержки TravelLine. Сформировать адекватную политику продаж можно, только учитывая конкретные цифры.

Зарубежные эксперты выделяют два свежих направления — предсказательная аналитика и портрет клиента. Все логично: чтобы уметь прогнозировать поведение гостей, нужно понимать, кто они и чего ждут от отеля. Это поможет создавать специализированные маркетинговые материалы и адресные спецпредложения. Читать дальше…

Что делать, когда агенты, мягко говоря, заимствуют трафик у официального сайта отеля? Внешне это выглядит так: гость ищет отель в Яндексе и попадает на агентский портал. Все справедливо, если бы не уверенность гостя в том, что он переходит именно на официальный гостиничный сайт.

В итоге отель недополучает трафик на свой сайт и теряет прямые брони. Сейчас мы разберемся, как агентам удается переманивать гостей и как этому помешать. Читать дальше…

Рад поделиться с вами отличной новостью! Мы в пятый раз стали золотым сертифицированным партнером «1С-Битрикс». «1С-Битрикс» — пожалуй, одна из самых известных систем управления сайтами в России, у всех на слуху. Впервые мы получили эту награду в 2012-м и марку держим до сих пор. Этот статус подтверждает экспертность в разработке веб-проектов на основе «1С-Битрикс: Управление сайтом». Другими словами, мы — официально признанный эксперт в создании сайтов отелей на платформе «1С-Битрикс». Читать дальше…

Не буду вас томить: отельер действительно справится. Достаточно поудобнее устроиться за компьютером, войти в личный кабинет TravelLine и… создать гостиничный сайт. При этом у сайта появятся важные для гостей разделы и мощный модуль онлайн-бронирования.

Нет, это вовсе не фантастика, это «TravelLine: Express». Такой конструктор гостиничных сайтов мы разработали специально, чтобы отельеру не пришлось нанимать дизайнеров и программистов для разработки сайта.

Учиться веб-дизайну и верстке тоже не понадобится. Работа начнется сразу с личного кабинета TravelLine, где предстоит выполнить три несложных действия:

  1. Выбор дизайна.
  2. Загрузка контента.
  3. Публикация сайта.

Читать дальше…

Сервис «Яндекс.Путешествия» начал приводить гостей прямо на сайт гостиницы. Сюда они попадают по новой кнопке «Забронировать». Ребята из Яндекса решили запустить этот проект в первую очередь с отелями, которые пользуются нашим модулем бронирования. Объясню, как работает такая кнопка, как она настраивается и сколько стоит.

Из «Яндекс.Путешествий» — прямо на гостиничный сайт

«Яндекс.Путешествия» работает как агрегатор предложений гостиниц и турагентов. До появления кнопки, ведущей на официальный сайт, отели получали гостей через посредников. Сейчас продавать номера можно напрямую:

Прямые продажи отеля

Читать дальше…