Как получить обратную связь от гостей? Борьба за лояльность.

Друзья, как же мы любим делать партнерам подарки! Очень надеемся, что сегодняшние новости порадуют вас в преддверии скорых праздников.

Сегодня вышло новое обновление системы бронирования «TravelLine: Отель». Оно поможет вам в сложной и бескомпромиссной борьбе за лояльность гостей. Давайте перейдем к рассказу о том, какие же возможности появились у отельеров.

Кстати, при клике мышкой картинки увеличиваются.

Функции email-маркетинга

Отныне вы можете включить автоматическую отправку 3-х типов писем для клиентов:

  • welcome-письмо, которое система посылает будущему гостю за несколько дней до заезда;
  • feedback-письмо, которое гость получает через несколько дней после выезда;
  • письмо, которое отправляется после незавершенной брони.

Welcome-письма. Как следует из названия, задача welcome-письма — напомнить человеку о предстоящем заезде, предоставить ему полезную информацию (например, схему проезда) и предложить дополнительные услуги (например, трансфер).

Welcome-письмо, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Еще одна цель письма — показать гостю очевидную заботу о нем. Человек, получивший подобное напоминание, ощущает ваше гостеприимство еще до заезда. Это как раз та борьба за лояльность, о которой я упоминал в начале поста.

Feedback-письма. Очевидно, что отзывы — это важнейший инструмент, пользуясь которым вы повышаете уровень сервиса и выявляете проблемы своего средства размещения.

Задача feedback-письма — подтолкнуть гостя к написанию отзыва о вашем средстве размещения. В тексте вы призываете клиента заполнить анкету на вашем сайте. Вопросы нужно предварительно указать в новом модуле анкетирования «TravelLine: Отеля» (о нем будет рассказано чуть ниже).

Feedback-письмо, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Также в feedback-письме можно попросить гостя об отзыве на Tripadvisor или любой другой площадке, которая вас интересует.

Письма, отправляемые после незавершенной брони. По терминологии TravelLine незавершенная бронь — это бронь, которую пользователь прервал на этапе оплаты. Обычно их обработкой успешно занимается служба сопровождения TravelLine. Мы звоним пользователям и предлагаем свою помощь. Бывает, человек испытывает какие-то сложности с выбором или просто забывает оплатить проживание. До 70% проблемных броней в конце концов успешно завершаются.

Некоторые из наших партнеров желали самостоятельно общаться с подобными клиентами. Теперь такая возможность появилась! Вы можете настроить систему рассылок так, чтобы при регистрации незавершенной брони:

  • гость получал письмо с призывом завершить бронирование;
  • отель получал детали брони с контактами гостя.

Письмо о незавершенной брони, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Обработав бронь самостоятельно, вы подчеркнете, насколько важен для вас гость. Это положительно скажется на его лояльности даже в случае, если бронь не будет закончена.

Немного о настройках email-маркетинга

Внешний вид всех видов писем легко настроить через экстранет «TravelLine: Отеля». Загрузите свой логотип, выберите нужную цветовую гамму, откорректируете текст и запускайте кампанию email-маркетинга. Весь процесс займет не больше 5 минут!

Редактор шаблонов для писем, который теперь есть в системе «TravelLine: Отель»

Модуль анкетирования гостей

Теперь о модуле анкетирования гостей, который уже упоминался выше.

Если вы заботитесь о повышении уровня сервиса, то наверняка анализируете обратную связь от гостей. Возможно, у вас есть анкеты, которые вы выдаете гостю при выезде. Теперь процесс сбора отзывов можно автоматизировать.

Просто зайдите в экстранет TravelLine и создайте анкету с вопросами, интересными именно вам. После этого обратитесь в TravelLine, чтобы наши специалисты бесплатно подключили анкету к вашему интернет-ресурсу.

Теперь гости, получившие feedback-письмо, увидят в нем ссылку на страницу с анкетой. Она будет расположена на вашем сайте, оформлена в цветах вашего средства размещения и помечена вашим логотипом. Другими словами, пользователь воспримет анкету как часть вашей собственной системы контроля качества.

В «TravelLine: Отеле» появились инструменты анкетирования гостей. Пример Анкеты гостя

Вся статистика по ответам пользователей доступна в экстранете «TravelLine: Отеля». Кроме того, каждый ответ привязывается к конкретной брони. Вы легко узнаете контактные данные гостя, а также уточните, в каких номерах и когда он проживал.

Резюме

Мы уверены: новые функции понравятся отельерам, работающим с лояльностью своих гостей. Ориентированность на клиента — важнейший тренд в современной сфере услуг. Поэтому мы продолжим добавлять функции, которые касаются как непосредственно продаж, так и сферы маркетинга или аналитики.

Напомним, что все обновления наших продуктов вы получаете совершенно бесплатно!

Если у вас появились вопросы относительно новых функций или любых других продуктов и услуг TravelLine, пожалуйста, звоните нам по телефону 8 800 555-20-30.

Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Об авторе

Ведущий копирайтер В TravelLine — с самого основания, работал тогда программистом и знает все технические тонкости продуктов. Пишет, с головой погружаясь в тему и рассказывая предельно понятно о сложных вещах. Душа и чувство юмора компании. А еще аспирант и автор статей в блоге «Нетологии».