Как привлекать больше гостей на сайт? Пересмотрите свой подход к контенту

«Из пяти каналов восприятия на зрение приходится наибольший объём информации. Развлекательные, динамичные и достоверные истории с хорошим фотоконтентом успешно передают ваше послание. Расскажите захватывающую историю, и вы зацепите людей. Это всегда работает».

Джошуа Джонсон,
продюсер Freelance Digital Media

2014 год близится к концу. Самое время задуматься о маркетинговом плане на следующий год. Возникает ряд вопросов. Как продвигать бренд? С помощью чего увеличить загрузку отеля? Как наладить связь с клиентами?

Мы начинам цикл статей, посвящённых трендам hotel-маркетинга на 2015 год. Во главе стратегии онлайн-продвижения отеля встанут контент-маркетинг и визуальный сторителлинг. Сторителлинг — это способ передачи информации через рассказывание историй.

«Подлинность — вот, что нужно для успешной маркетинговой программы»

Используйте визуальный сторителлинг, чтобы рассказать потенциальному гостю историю своего отеля. Делайте акцент на информативной помощи, а не на продаже. Продвинутые маркетологи знают «секретный ингредиент»: люди больше не хотят, чтобы им продавали.

Источники контента

Пользовательский контент (user-generated content, UGC). Путешественники охотно выкладывают в соцсети фотографии с отпуска. Используйте их, но не забывайте о существовании профессиональных фотографов.

Хостел Freehand Miami использует пользовательский контент на главной странице своего сайта

 

Как делать: ведите новостную ленту. Так вы осветите не только жизнь гостиницы, но и интересные мероприятия неподалеку. Задумайтесь о создании раздела достопримечательностей. Располагайте важную информацию в области первого экрана.

Раздел «Достопримечательности» на сайте гостиницы «Сретенская»

 

Календарь событий — отличное подспорье для гостя в планировании своего времени.

Календарь событий на сайте гостиничных комплексов «Измайлово»

 

Соцсети. Конкурсы, устраиваемые в Instagram, Facebook или ВКонтакте, влияют на продвижение бренда отеля, притягивают новых гостей. Плюс вы получите море UGC.

Конкурс на страничке гостиницы «Волна» во ВКонтакте

Актуальность контента

Учитывайте сезонность и вашу специфику. Летом покажите бассейн отеля, мероприятия на свежем воздухе, местные парки или пляжи. Если вы проводите свадьбы или праздники, выложите серию соответствующих фотографий.

Как делать: простой и эффективный способ — обзавестись сезонными украшениями своего сайта.

Зимнее украшение сайта гостиницы «Москва»

Формат контента

Адаптируйте контент для официального сайта, соцсетей, микроблогов и тематических ресурсов. Не забудьте про мобильные устройства: согласно исследованию Google 2014 Traveler Study, 75% туристов используют различные гаджеты в процессе планирования поездки и бронирования.

«Когда приходит время бронировать, решение гостя всецело зависит от используемого в этот момент устройства. Вы к этому готовы»?

Как делать: мобильный трафик постоянно растёт, логично обзавестись мобильной версией сайта с поддержкой популярных языков.

Мобильная версия сайта гостиницы SkyPoint на русском языке Мобильная версия сайта гостиницы SkyPoint на английском языке

Расскажите о себе

Определите, какие ресурсы в почёте у вашей целевой аудитории. Разместите там привлекательный, актуальный и адаптированный контент. Соотнесите свою историю с типом гостей и выкладывайте её на подходящем сайте.

«Путешественники используют в среднем 6,5 туристических сайтов в процессе поиска подходящего отеля»

Обслуживаете корпоративный сектор? Тогда вы должны быть представлены на корпоративных ресурсах. Например, Buying Business Travel Russia, Concur, GetThere, Corporate Travel Management. Нацеливаетесь на свадебные мероприятия? Свадьба PRO, The Wedding — отличные сайты, на которых можно поделиться вашей историей.

Всё больше гостиничных сайтов используют визуальный сторителлинг. Перегруженные текстами ресурсы начала двухтысячных уходят в прошлое, уступая место красочным интерфейсам.

  • Публикуйте короткие видео о ключевых особенностях своего отеля с фото и текстовым описанием.

Как делать: посмотрите, как эту возможность реализовал отель «Старт» на своём сайте.

  • Включите видеоконтент в визуальное повествование. Согласно исследованию Google 2014 Traveler Study, 33% путешественников и 56% бизнес-туристов просматривали на YouTube видео туристической тематики за последние полгода.
  • Публикуйте гостевые отзывы. Раньше обзоры и отзывы были исключительно текстовыми, теперь они дополнены фото и видео. Отзывы помогут понять, как ваши гости воспринимают отель. Это обратная связь, возможность выявлять и устранять недостатки.
Отзывы гостей на сайте гостиницы «Форум»

Как выделиться отелям в наступающем году?

«Сделайте шаг в сторону визуализации. Каждый отель уникален: расположение, богатое прошлое, штат сотрудников, особые услуги, талантливый шеф-повар и многое другое. Используйте это, чтобы потенциальные гости получили представление, чего можно ожидать, выбрав ваш отель.

Визуализация должна быть авторской, должна подчёркивать образ жизни, передавая атмосферу, которая царит в отеле. Конечная цель — создать контент, которым будут делиться и рекомендовать. Наилучший для гостиничного бренда способ быть представленным в Сети — предоставить это вашим клиентам. Они сами распространят информацию о вашем средстве размещения в Интернете».

Дэниэл Цейлиг,
основатель Opensmile

Как визуальное повествование повысит загрузку отеля в 2015 году?

«Повышенный интерес к визуально-ориентированным соцсетям (Pinterest, Instagram) отражает потребность гостей в визуальном контенте. Пользователи Facebook загружают на сайт порядка 200 000 фотографий каждую секунду.

Исследования подтверждают, что повышенные количество и качество изображений внушают гостям доверие к вашему отелю — повышается конверсия. Выкладывайте хорошие фотографии на сайт и в каналы онлайн-дистрибуции, эффект не заставит себя долго ждать».

Тим Петер,
эксперт по онлайн-маркетингу в Tim Peter & Associates

Материал подготовлен на основе электронной книги «Show, share, stand out: the most important hotel marketing trends to watch in 2015». Продолжение цикла статей о трендах hotel-маркетинга на 2015 год появится в нашем блоге в ближайшее время.

UPD. А вот и продолжение! Гости любят глазами.

Об авторе

Менеджер по развитию бизнеса Профи, с которого начинался PR и маркетинг TravelLine. Сочетает в себе увлеченность делом и колоссальную работоспособность. Сейчас является главным представителем TL в Москве. Лично помогает московским отелям налаживать продажи в онлайне.