Максим Батырев проводит мастер-класс в Йошкар-Оле

Как отельерам интерпретировать советы Максима Батырева

Команда TravelLine побывала на мастер-классе Максима Батырева «Команда мечты». Вынесли много полезного и решили поделиться новыми знаниями с вами, коллеги! Мы попросили руководителей отделов TravelLine обсудить этот опыт внутри команд и подготовить выжимку самого полезного. Получился вот такой чек-лист для сотрудников отдела продаж.

Как набрать подходящих сотрудников

Подбор сотрудников — тоже продажа. Не ждите, пока человек позвонит сам. «Продавайте» подходящим кандидатам работу в вашей компании.

Кандидат, которому стоит отдать предпочтение, по мнению Батырева:

  • готов начинать со стартовой позиции. Работать со «звездами» сложно, особенно если они выращены не в вашей компании;
  • искренний и открытый, «без маски»;
  • наделенный внутренней решимостью (боится, но делает);
  • c «трудным» детством. В команде Батырева почти каждый в детстве прошел через трудности. Как показывает практика Комбата, люди, принявшие от жизни вызов, более активны и способны на подвиги.

Лучше брать людей, которые немного не дотягивают до нужного уровня профессионализма, но подходят по духу.

Часто проблемы возникают на первом этапе приема на работу. На собеседование не приходят 50% соискателей. Чтобы повысить «конверсию» до 90%:

  • обговорите точное время встречи;
  • выясните, что может помешать человеку прийти, и «снимите возражения»;
  • скажите фразу: «как приятно работать с человеком, который отвечает за свои слова».

Если после собеседования понятно, что человек подходит, сразу проведите экскурсию по офису. Вплоть до «это — твое будущее рабочее место» и «кухня у нас здесь». Так вы покажете человеку серьезность ваших намерений. Кандидат погрузится в корпоративную атмосферу и поймет, подходит ли ему работа в вашей компании.

Если человек не разделяет ценностей компании и не вписывается в коллектив, расставайтесь с ним без сожалений: ложка дегтя портит бочку меда.

Как работать с новичками

Новым сотрудникам тяжело понять то, что кажется вам простым. Нельзя просто выдать стопку бумаг для ознакомления, а потом гонять по тестам. Выделите минимум два дня, чтобы погрузить человека в работу: познакомьте с людьми, процессами и традициями компании.

Как адаптировать нового сотрудника:

  • Составьте план задач минимум на три месяца вперед. В план включите обучение, промежуточные тесты и рабочие задачи. Новичок должен понимать, какой объем работ его ждет, что ему предстоит узнать и сделать.
  • Сообщите, каких результатов и в какие сроки вы от него ждете.
  • Введите наставничество, но следите за соблюдением баланса между обучением новичка и собственными задачами наставника.

Как адаптироваться, если вы — новый руководитель:

  • Быть жестче. Быть жестким и иногда смягчаться лучше, чем быть мягким и иногда ужесточать меры.
  • «Руководитель защищает власть». Он представляет интересы компании и вышестоящего начальства. Должна быть надежная вертикаль власти.
  • Руководитель должен сам разделять цели и ценности компании и доводить их до работников.
  • Нельзя ломать традиции. Можно отказываться от них постепенно или замещать другими. Но только когда руководитель заручился достаточным авторитетом.

Старайтесь держать под контролем любое порученное кому-либо дело.

Как строить работу в команде

  • Вместе двигаться вперед легче. Объясните коллективу, какова ваша общая цель, и в чем заключается вклад каждого в ее достижение.
  • Если кто-то отстает по показателям или выбивается из коллектива, постарайтесь помочь. Выделите помощника, который будет работать с этим сотрудником до логического завершения: улучшения ситуации или увольнения.
  • Сильных сотрудников достаточно контролировать и хвалить. С отстающими нужно работать, «подтягивать» до общего уровня.
  • Поощряйте общение внутри команды, в том числе неформальное.Команда TravelLine на семинаре Максима Батырева

Что делать сотруднику, чтобы преуспеть в работе

  1. Выделитесь среди коллег чем-то особенным.
  2. Будьте хорошим рассказчиком.
  3. Умейте разбираться в мотивах других людей.
  4. Поймите, что время дороже! Лучше сделать хорошо и вовремя, чем идеально, но поздно.
  5. Не бойтесь задавать вопросы.
  6. Действуйте по принципу «просто беру и делаю».
  7. Делайте больше чем надо, ставьте себе и другим планку повыше.
  8. Принимайте любое задание как вызов.
  9. Не выступайте против власти.

Резюме: Как построить команду мечты

Участники мастер-класса Максима Батырева в Йошкар-Оле

  1. Уделяйте большое внимание совместным занятиям. Это может быть рабочая задача, например, вместе написать скрипт по борьбе с возражениями. А можно вместе сделать что-то неформальное: украсить кабинет к новому году или сходить на обед. Все должны чувствовать принадлежность к коллективу.
  2. Каждый должен знать, чем занимается компания. Чтобы даже уборщица могла сказать: «Мы тут ракеты запускаем».
  3. Люди в команде продаж должны быть образованными. Желательно вузовское образование, так как оно дает общий понятийный аппарат, стрессоустойчивость, работоспособность и широту ума.
  4. Начальник — «слуга царю, отец солдатам».
  5. Все в команде должны работать на выполнение целей компании. Если на сайте висит лозунг «клиенты — наше все», а дозвониться невозможно, значит команда работает несогласованно.
  6. Команда должна знать, какие достижения компании — самые знаковые.
  7. Не тратьте деньги на материальные «понты». Лишившись должности, вы оставляете за собой приобретенные знания, навыки, опыт. Именно они составляют ценность человека как специалиста.
  8. Сформулируйте некую сверхцель, на благо которой будет трудиться каждый. Донесите до каждого, какова их роль в достижении этой цели.
  9. Сотрудники должны разделять и поддерживать корпоративную культуру.
  10. Введите способы нематериальной мотивации:
  • мотивация смыслом;
  • персональная карьерная карта;
  • причастность к особому и отличительному.

Главный капитал компании — это люди. Попробуйте поработать с вашими сотрудниками, следуя этим принципам, заточите рекомендации под себя и постройте команду мечты!

Об авторе

Руководитель отдела маркетинга и PR Знает толк в организации мероприятий с TravelLine, следит за событиями отельной индустрии и является автором регулярных новостных подборок. До маркетинга руководил в TravelLine разработкой гостиничных сайтов, готов рассказывать о них бесконечно.

Читайте также