В марте мы большой компанией съездили на MITT–2017, пообщались с клиентами, и представили новое мобильное приложение TL Extranet.

На сессии для отельеров «MITT Саммит — Отель» Александр Галочкин рассказал:

  • о типичных ошибках на сайтах отелей, которые мешают продавать больше;
  • как поддерживать равенство цен с ОТА и оставаться при этом более привлекательными для гостей;
  • как оценить удобство сайта и др.

Для тех, кто не был на мероприятии, делимся видео доклада «Как повысить прямые продажи с сайта отеля. 10 точек роста». В выступлении — прикладные рекомендации, реальные примеры, кейсы «до и после». Читать дальше…

Пора выставок продолжается. На очереди — MITT, одно из самых крупных туристических мероприятий России. TravelLine традиционно примет в нем участие. Коротко расскажу о выставке, где нас искать, и о чем мы вам поведаем в этот раз.

MITT–2017

Время: с 14 по 16 марта 2017 года, с 10:00 до 18:00 каждый день.

Место: Москва, «Экспоцентр», Краснопресненская наб., 14, павильон 2, зал 3. Станция метро «Выставочная» Филевской линии.

MITT — московская международная выставка. Входит в пятерку лучших туристических выставок мира: must-have в списке мероприятий отельера. TravelLine тоже всегда участвует в MITT’е: делимся полезностями с представителями средств размещения. В этом году наш директор Александр Галочкин готовит выступление о том, как построить идеальный отель в Сети. Читать дальше…

Команда TravelLine побывала на мастер-классе Максима Батырева «Команда мечты». Вынесли много полезного и решили поделиться новыми знаниями с вами, коллеги! Мы попросили руководителей отделов TravelLine обсудить этот опыт внутри команд и подготовить выжимку самого полезного. Получился вот такой чек-лист для сотрудников отдела продаж.

Как набрать подходящих сотрудников

Подбор сотрудников — тоже продажа. Не ждите, пока человек позвонит сам. «Продавайте» подходящим кандидатам работу в вашей компании.

Кандидат, которому стоит отдать предпочтение, по мнению Батырева:

  • готов начинать со стартовой позиции. Работать со «звездами» сложно, особенно если они выращены не в вашей компании;
  • искренний и открытый, «без маски»;
  • наделенный внутренней решимостью (боится, но делает);
  • c «трудным» детством. В команде Батырева почти каждый в детстве прошел через трудности. Как показывает практика Комбата, люди, принявшие от жизни вызов, более активны и способны на подвиги.

Лучше брать людей, которые немного не дотягивают до нужного уровня профессионализма, но подходят по духу.

Часто проблемы возникают на первом этапе приема на работу. На собеседование не приходят 50% соискателей. Чтобы повысить «конверсию» до 90%: Читать дальше…

«Жаркие. Зимние. Твои». Слоган Олимпийских игр в Сочи идеально подходит для описания предстоящих туристических выставок: самый холодный зимний месяц открывает горячий выставочный сезон. Расскажу, на каких мероприятиях можно встретить TravelLine, и что еще интересного там ждет.

АНАПА — самое яркое солнце России

Где: Анапа, пр-т Южный, 20, спорткомплекс «Витязь».

Когда: 8-10 февраля. Начало регистрации участников в 9 утра.

Как попасть: вход на выставку бесплатный.

О выставке

Выставка существует уже 23 года, так что мероприятие стабильное, известное и собирает сотни отельеров, представителей санаториев, пансионатов, оздоровительных центров, а также производителей оборудования и IT-решений для гостиниц.

Будут круглые столы, семинары, и инфотуры — небольшие автобусные туры по объектам размещения Анапы. На сайте «Анапы» найдете подробную программу, планировку залов, схему проезда и другую полезную информацию. Читать дальше…

Мы были на первых двух Hotel Business Forum‘ах и сейчас собираемся на третий.

Коротко поделюсь впечатлениями. Мероприятие молодое, но мощное. По словам организаторов, уже на второй год HBF собрал самую большую движуху в индустрии — 550 отельеров из 45 городов России и СНГ. Форум полностью посвящен технологиям управления. Если вы владеете или управляете отелем или руководите отделом продаж, вам точно надо сюда.

Состав спикеров всегда впечатляет. Читать дальше…

18 октября на ПИРе прошел наш семинар «Отели загородные и курортные. Как сделать так, чтобы гости выстроились в очередь?».

Честно сказать, мы переживали, удастся ли собрать «загородников» и «курортников» в Экспоцентре. Но единственной проблемой стал регламент всего в два часа. Сами того не желая, мы чуть затормозили начало семинара уважаемой нами Натальи Прачук. :)

А советов о том, как работать в межсезонье, накопилось действительно много. Александр Галочкин, Владимир Кузьмичев и Алексей Кутчер делились ими по личному опыту. Предлагаю вам взглянуть на видео выступлений и чек-листы от каждого спикера. По ним можно быстро сверить, все ли грамотно у вашего отеля в онлайн-продажах.

«Больше точек контакта»

Больше информации об отеле, каналов, шагов в сторону пользователей смартфонов, писем и ответов гостю, спецпредложений — больше активности предложил проявлять Александр Галочкин. Он выделил такой минимум необходимых задач: Читать дальше…

В этом году у нас так много мероприятий на ПИРе, что вы без труда застанете хотя бы часть из них. По порядку напишу, где можно с нами увидеться 17–20 октября:

Новости TravelLine на неформальных встречах

Наши друзья из Независимого гостиничного альянса проводят во время ПИРа сразу две дискуссии. Первая посвящена техническим новшествам для гостиниц — «Чудо-новинки и передовые технологии: что нового? Автоматизируем все!». Сами производители гостиничных IT-сервисов расскажут об их обновлениях и трендах автоматизации. А отельеры-практики поделятся опытом работы со свежими инструментами.

С новостями TravelLine здесь выступлю я. Их накопилось много и для крупных, и для небольших отелей. Приходите 17 октября, дискутировать будем с 15:00 до 18:00 часов. Для всех сотрудников отелей участие бесплатно, нужно только зарегистрироваться на странице мероприятия.

Вторую встречу НГА проведет 19 октября с 13:00 до 15:00 часов. Темой разговора станет «Традиционный анализ трендов уходящего года. Аналитика. Обмен данными. Перспективы развития на 2017 год». Здесь эксперты НГА обменяются показателями 2016 года и составят прогнозы для отелей на 2017 год.

Наши аналитики вместе с Александром Ешмековым подготовили статистику по бронированиям через систему TravelLine. Он озвучит ее вместе с практическими выводами. Эта дискуссия тоже бесплатна после регистрации.

Семинар для загородных и курортных отелей

18 октября состоится наш семинар «Отели загородные и курортные. Как сделать так, чтобы гости выстроились в очередь?». Здесь вы Читать дальше…

Если вы не побывали на сентябрьском форуме «Искусство гостеприимства», есть хорошая новость. Впереди еще много отборных мероприятий (все-таки осень на дворе). И мы в них активно поучаствуем. Сам старт осеннего сезона для нас уже состоялся, его открыл гендиректор Александр Галочкин на петербуржском «Искусстве…».

8 сентября он рассказывал, как выглядит и работает современный сайт отеля. Коротко об этом его же словами:

Посетитель должен с первых секунд видеть, о чем ваш сайт. Все должно быть интуитивно понятно: поиск по сайту нигде не прячется, меню очень простое, без выпадающих трех уровней.

мероприятия TravelLine

Другие полезные советы мы сохранили для новых мероприятий. Когда и где они пройдут, и как встретиться на них с командой TravelLine, — я собрал все самое важное. Вам остается выбрать, что посетить:

Читать дальше…

Прошел ровно месяц с того момента, как стартовал MITT–2016. Мероприятие уже который год объединяет людей гостиничной индустрии. И судя по растущим масштабам, будет собирать вокруг себя еще больше профи. Предлагаю взглянуть на эту выставку глазами TravelLine: Читать дальше…

Наш семинар 23 марта стал местом, где беспощадно разрывались шаблоны. :) Чего только стоят слова Алексея Кутчера о том, что апарт-отель Forward — LGBT-friendly. Отель всегда готов к приему таких гостей. К тем, кто заселяется вместе с домашними животными, здесь тоже относятся по-дружески.

Забота о госте как о себе

Вообще сфера hospitality не терпит личных предрассудков. И если отельер не принимает каких-то особенностей своего клиента, то он его лишается. На каждое «если» (к примеру, «а что делать с запахом в номере после животных?») Алексей призвал находить решение. С таким подходом его отель имеет море положительных отзывов и загружается в сезон на 100%, в несезон — в среднем на 80%.
Читать дальше…