Первый модуль онлайн-бронирования мы выпустили в 2009 году. И в то время он отлично справлялся со своими задачами. До тех пор, пока люди не стали массово пользоваться мобильным интернетом, а у нас не появился внушительный список клиентов. По каждому из них накопилась информация о бронях. География и сегмент гостей, время бронирования, популярные категории номеров, длительность проживания, — мы собрали все.

Так, спустя 5 лет, команде по работе с «TravelLine: Отель» предстояло разработать прогрессивную форму онлайн-бронирования. Наши ребята проштудировали брони со старой формы, пожелания отельеров-экспертов, западный IT-рынок гостиничной индустрии, отраслевые исследования и тренды. В итоге появился список вопросов, от которых нужно было уберечь гостей сайта:

Обратите внимание, взгляд на модуль бронирования — с позиции гостя. Конечно, мы по-прежнему отзывчивы к просьбам отелей. Но перед тем, как пожелание уходит в разработку, оно проходит серьезный отбор. Решающий критерий — Читать дальше…

Недавно я рассказывал про интеграцию нашего channel manager’а с Travelport Hotelzon. Это не все. К менеджеру каналов мы подключили еще 4 системы бронирования: глобальные JacTravel и Ctrip, а также локальные Kuzuk и «Отелинг».

Каналы мы интегрировали недавно, поэтому нормальной статистики по броням нет, про эффективность не расскажем. Почитайте пока, что это вообще за системы, и как отелю заключить с ними договор.

Ctrip.com — если хотите больше гостей из Китая

Ctrip — крупнейшая система онлайн-бронирования в Китае. Портал skift.com называет Ctrip третьим в мире OTA после Priceline и Expedia.

Подключить Ctrip нас попросили московские и питерские гостиницы. Китайские гости бронируют «Измайлово» и «Космос» именно через Ctrip. Если хотите больше азиатских гостей, подключайте этот канал.

Чтобы заключить договор с Ctrip, отправьте заявку на адрес zhaoyanzhou@ctrip.com. Это электронная почта представительства Ctrip в России и Европе. Готовьтесь к общению с ними на английском языке.

Читать дальше…

Есть в отельной индустрии вещи, которые кажутся недосягаемыми. Например, GDS — система, с которой можно продавать номера и услуги отеля через турагентов из самых разных стран. С ней у гостиницы появляются иностранные гости, место на мировом гостиничном рынке, доход от обеспеченных туристов.

Радужная картина перестает такой казаться, когда отель пытается подключиться к системе самостоятельно. Потому что в итоге выясняется: работать напрямую с GDS невозможно. Тогда возникает другая трудность — поиск надежного провайдера.

Мы всей командой разработчиков «TravelLine: Channel Manager» решили освободить отельеров от изнурительных поисков. И сделали связку с Travelport Hotelzon. Эта компания представляет гостиницы сразу в нескольких GDS — Apollo, Galileo, Worldspan. Я объясню, как выглядит схема работы с ними. А дальше вы уже сами решите, стоит ли вам что-то менять:

Читать дальше…

Итак, «TravelLine: Reputation» уходит… к тем, кто понимает, как важно следить за отзывами об отеле. :)

Чтобы вам было легче это делать, наша команда разработала сервис для управления онлайн-репутацией. 1 марта стартовали его продажи. Коротко расскажу, чем он поможет отелю. Читать дальше…

Сразу скажу, что альтернативных вариантов ответа на этот вопрос не будет. Нужно! Всегда нужно следить за отзывами о своем отеле. Именно на них многие гости смотрят во вторую очередь после цены.

Регистрируя гостя, заселяя и обслуживая его, вы работаете над репутацией отеля, то есть все время. Каждый сотрудник гостиницы прямо сейчас влияет на то, какие отзывы о ней появятся в Интернете. Читать дальше…

Стартовали продажи «TravelLine: WebPMS». В ней тот набор инструментов, который незаменим для управления небольшой гостиницей. Подбирали и «оттачивали» мы их вместе с вашими коллегами-отельерами.

Вообще, я бы мог начать с длинной предыстории создания нашей «АСУ-шки». С того, что позади много проделанной работы и бессонных ночей. :) Но давайте сразу перейдем к делу. Итак, что вы получите, подключившись к нашей WebPMS: Читать дальше…

Как привлечь в отель больше иностранных гостей

IVisa TravelLine

Еще 4 года назад появился инструмент, который помогает отелю работать с иностранными гостями. Гостиничные сотрудники при этом не нагружаются дополнительными задачами, потому что все делает сам турист. Речь идет об онлайн-оформлении визового приглашения для получения визы.

Такой инструмент называется iVisa, и сейчас им пользуются уже больше 1000 отелей.

Читать дальше…

Сверка броней из 101hotels в «TravelLine: Channel Manager»

101hotels

Почти год назад мы добавили в «TravelLine: Channel Manager» сверку броней из Booking.com. А сегодня эта возможность появилась и для канала 101hotels.ru.

Зачем это нужно

IDS начисляют комиссию за бронь только если гость приехал в отель. Отель должен сам отметить незаезд, иначе канал посчитает бронь состоявшейся. Вы потеряете деньги.

Отмечать незаезды приходится в экстранетах IDS. Особенно грустно, если проблемные брони поступили из разных каналов. Тогда вы вынуждены посещать несколько экстранетов. Это занятие отнимает время и вгоняет в тоску. Куда удобнее было бы отмечать незаезды на одном экране. И теперь такая возможность есть.

Читать дальше…

Еще больше каналов и АСУ в «TravelLine: Channel Manager»

IDS и PMS в channel manager от TravelLine

В соцсетях, на форумах для отельеров я не раз встречал мнение: «Чем больше каналов, тем больше продаж». Противников этой идеи находится тоже немало. И как теперь быть? :) Предлагаю Читать дальше…

Отель и иностранные каналы: в какой валюте работать?

Автоматическая конвертация цен отеля в нужную валюту

К нам пришло много заявок от отелей, которые работают с иностранными каналами продаж. Они каждый день конвертировали цены в другую валюту вручную. Сами понимаете, насколько это неудобно. Им был необходим инструмент, который Читать дальше…