Пару недель назад сотрудники службы техподдержки TravelLine вернулись из Петербурга, где прошли стажировку в нескольких отелях и посмотрели на их работу изнутри. Каждый отель — это отдельный мир со своими особенностями, но у питерских гостиниц есть общая черта. Они предоставляют сервис особого уровня — сервис «по-питерски». Это обслуживание высшего качества, внимание к мелочам и уникальная атмосфера. Рассказываю подробнее, как отели Петербурга создают лучшие условия для гостей.

Заселение

Первое впечатление — самое важное, поэтому процесс заселения отточен. Гости попадают в номер уже через несколько минут после приезда: на ресепшене их не задерживают. Для этого вводят ночной аудит или организуют смены таким образом, чтобы готовить документы заранее.

В «Невском Форуме» заселение занимает не больше двух минут. Все документы готовит предыдущая смена. Администратору остается только внести данные гостей. Чтобы скрасить ожидание, гостям предлагают приветственные напитки — чай, кофе или шампанское. За это время сотрудники отеля относят багаж в номер. Читать дальше…

Всем привет! У службы поддержки TravelLine есть для вас сразу две хорошие новости. Это новый график работы и раздел на сайте с популярными вопросами по системе TL.

TravelLine «поддерживает» теперь до полуночи

С самого основания наш отдел состоял только из девушек. Но теперь в команде появились джентльмены, которые возьмут на себя работу в позднее время по будням.

Вот каким стало новое расписание работы службы поддержки TL: Читать дальше…

У Booking.com есть хорошая традиция — напоминать своим клиентам, что открывать продажи нужно минимум на один год вперед. Мы с аналитиками TravelLine решили проверить, все ли гостиницы следуют этому совету. Готовьтесь увидеть много цифр. :)

Ранних броней — на 5 миллиардов

Количество ранних бронирований у наших клиентов — 201 899. Общая стоимость этих броней составила больше 5 329 млн рублей. Читать дальше…

До майских праздников осталось меньше двух недель, и мы посмотрели, как отели к ним подготовились. Критерием полной готовности стало наличие у гостиницы спецпредложения на начало мая. Из 1929 изученных провайдеров такие акции оказались у 6,6%.

Эти цифры не совсем уживаются со статистикой 2016 года. Например, в Ассоциации туроператоров России рассказали, что страны СНГ стали одними из популярных для майского отдыха. А 70% купленных на май россиянами авиабилетов приходятся на перелеты внутри страны. Надо пользоваться моментом, коллеги. Тем более что есть отличный инструмент для продаж в праздники – кнопка «Забронировать по акции». Читать дальше…

Как создать новогоднее спецпредложение для гостей

новогоднее спецпредложение

Осталось совсем немного времени, чтобы успеть загрузить отель на Новый год. Ваша цель сегодня — клиенты, которые привыкли бронировать отель не раньше, чем за месяц (и меньше) вперед. Вы уже создали для них спецпредложение? Если нет, то пора сделать это прямо сейчас.

Я помогу вам настроить новогодний тариф Читать дальше…

Электронный документооборот в гостинице: до и после

электронные документы

Я продолжаю рассказывать об электронном документообороте. Из первой статьи вы уже узнали, что это такое, насколько он выгоден, и как его внедрить в свой отель. К этому времени с электронными документами начали работать более Читать дальше…

Email-рассылка отеля: на что обратить внимание

Отельные письма

Гость любит, когда о нем заботятся. Предоставляют комфортный номер, полезные услуги и вообще всегда обходительны с ним. Такую заботу нужно проявлять еще до его заезда в отель. Это можно делать с помощью Читать дальше…

Повышайте репутацию отеля с функцией Rate Mix

Самые низкие цены тарифов отеля

Сегодня я научу вас «готовить» для гостей лучшее предложение. Для этого понадобятся компьютер и модуль онлайн-бронирования «TravelLine: Отель». А называется такое «блюдо» — Rate Mix. Но сначала давайте посмотрим, когда Читать дальше…

Электронный документооборот в отеле: быть или не быть?

Электронная цифровая подпись в гостинице

Бумажная рутина отнимает так много времени, что увеличивать продажи в отеле просто некогда. А пересылка документов партнерам по почте стабильно приносит убытки бюджету. Вам знакомы эти проблемы? Все могло бы быть иначе: документы доходят до ваших контрагентов быстро и бесплатно, а вы не отвлекаетесь на второстепенные дела. Речь идет об электронном документообороте. Что же нужно сделать, чтобы он как можно скорее заработал в вашей гостинице? И есть ли у него «подводные камни»?

Читать дальше…

Промокод в отеле – привилегия для гостей?

Привлекать гостей в отель можн с помощью промокодов

Нужно ли отелю раздавать скидки всем своим гостям? Мы писали ранее, что опытные отельеры не рекомендуют снижать цены. Но как поощрить своего клиента?

Читать дальше…