Для путешественника отпуск — это не только приятная долгожданная поездка, но и небольшой стресс. И он набирает обороты, если выясняется, что что-то не продумал или забыл. Задача отельера — помочь гостям справиться с типичными трудностями путешественника. Так вы не только получите плюсик в карму, но и повысите лояльность гостей.

Первый шаг — просто побеседовать. Уже это повышает приверженность бренду на 7%. Об этом говорят данные портала Hotel News Now.

Если же вы проявите заботу о госте, показатели лояльности повысятся еще больше:

Диаграмма: взаимосвязь между заботой о госте и лояльностью
Результаты исследования компании Gallup

Переходим к конкретике. В статье я рассмотрю семь самых распространенных ошибок путешественников и расскажу, как отель может их исправить. Читать дальше…

93% людей опираются на отзывы при выборе гостиницы, подсчитали специалисты фирмы Customer Alliance. Более того, большинство вообще не стали бы бронировать номер в отеле без отзывов.

Важно не просто собирать отзывы, но и «рулить» репутацией, чтобы обратная связь от гостей работала на вас. Так вы обеспечите хороший имидж, повторные заезды и добротное сарафанное радио.

Задача может показаться сложной, особенно при ограниченных ресурсах, поэтому в этой статье я приведу список простых советов, которые не отнимут много времени, но принесут ощутимый результат.

#1. Предлагайте дополнительные услуги

Первый же прочитанный отзыв формирует впечатление об отеле. Поэтому нужно сделать все, чтобы клиенты запоминали вас только с положительной стороны. Эти впечатления они и отразят в своих отзывах, которые затем прочтут новые гости — своеобразный круговорот :) Читать дальше…

Приближение высокого сезона одновременно радует (вырастет доход) и пугает (обслуживание должно оставаться на высоте, хотя у персонала меньше свободного времени и больше стресса).

При должной подготовке высокий сезон — самое подходящее время, чтобы повысить лояльность клиентов и приобрести новых гостей. Вдохновился публикацией на зарубежном сайте webrezpro.com и переложил советы по подготовке к пиковой нагрузке на свой лад.

1. Подготовьте отель к приезду гостей

Поставьте себя на место гостя и оцените отель критическим взглядом. Вам не понравились бы рваные шторы, сломанная мебель или протекающая сантехника.

Внимательно осмотрите номера, вестибюль, столовую, террасу, почините то, что сломано, и замените то, что потеряло вид. Даже минимальные улучшения, например, новые занавески или живые цветы, могут изменить облик отеля. Читать дальше…

В марте мы большой компанией съездили на MITT–2017, пообщались с клиентами, и представили новое мобильное приложение TL Extranet.

На сессии для отельеров «MITT Саммит — Отель» Александр Галочкин рассказал:

  • о типичных ошибках на сайтах отелей, которые мешают продавать больше;
  • как поддерживать равенство цен с ОТА и оставаться при этом более привлекательными для гостей;
  • как оценить удобство сайта и др.

Для тех, кто не был на мероприятии, делимся видео доклада «Как повысить прямые продажи с сайта отеля. 10 точек роста». В выступлении — прикладные рекомендации, реальные примеры, кейсы «до и после». Читать дальше…

20 февраля на премии Russian Hospitality Awards назвали лучшие отели за 2016 год. Это 23 российских гостиничных объекта. Среди них есть и пользователи нашего «TL: Отеля»:

  • «Алтай Резорт» — «Лучший медицинский отель».
  • Спа-отель LUCIANO — «Лучший SPA-отель».
  • Villa Elena Hotel & Residences — «Лучший бутик-отель».
  • International Hotel Sayen — «Лучший этно-отель».
  • Бутик-отель «ПАРАDОХ» — «Открытие года».

С победой, коллеги!

А вот какие еще есть новости:

Читать дальше…

Пора выставок продолжается. На очереди — MITT, одно из самых крупных туристических мероприятий России. TravelLine традиционно примет в нем участие. Коротко расскажу о выставке, где нас искать, и о чем мы вам поведаем в этот раз.

MITT–2017

Время: с 14 по 16 марта 2017 года, с 10:00 до 18:00 каждый день.

Место: Москва, «Экспоцентр», Краснопресненская наб., 14, павильон 2, зал 3. Станция метро «Выставочная» Филевской линии.

MITT — московская международная выставка. Входит в пятерку лучших туристических выставок мира: must-have в списке мероприятий отельера. TravelLine тоже всегда участвует в MITT’е: делимся полезностями с представителями средств размещения. В этом году наш директор Александр Галочкин готовит выступление о том, как построить идеальный отель в Сети. Читать дальше…

Есть хорошая тенденция — каждый год среди отелей, которых награждает TripAdvisor, оказывается много наших клиентов. Эти гостиницы получают звание лучших по обслуживанию, цене, впечатлению в целом.

Вообще Travellers’ Choice считается самой почетной премией TripAdvisor’а, а главное — независимой. Ведь судьи здесь — сами гости. По их отзывам определяются победители: чем выше суммарная оценка, тем выше место отеля в рейтинге. Аналогичных премий с таким «составом жюри» в мире пока нет.

Рейтинги составляются по разным критериям. Пройдусь по всем группам призеров, в которых есть отели TravelLine. Читать дальше…

Команда TravelLine побывала на мастер-классе Максима Батырева «Команда мечты». Вынесли много полезного и решили поделиться новыми знаниями с вами, коллеги! Мы попросили руководителей отделов TravelLine обсудить этот опыт внутри команд и подготовить выжимку самого полезного. Получился вот такой чек-лист для сотрудников отдела продаж.

Как набрать подходящих сотрудников

Подбор сотрудников — тоже продажа. Не ждите, пока человек позвонит сам. «Продавайте» подходящим кандидатам работу в вашей компании.

Кандидат, которому стоит отдать предпочтение, по мнению Батырева:

  • готов начинать со стартовой позиции. Работать со «звездами» сложно, особенно если они выращены не в вашей компании;
  • искренний и открытый, «без маски»;
  • наделенный внутренней решимостью (боится, но делает);
  • c «трудным» детством. В команде Батырева почти каждый в детстве прошел через трудности. Как показывает практика Комбата, люди, принявшие от жизни вызов, более активны и способны на подвиги.

Лучше брать людей, которые немного не дотягивают до нужного уровня профессионализма, но подходят по духу.

Часто проблемы возникают на первом этапе приема на работу. На собеседование не приходят 50% соискателей. Чтобы повысить «конверсию» до 90%: Читать дальше…

Компания Priceline Group расширяет свои «владения». К Booking.com, KAYAK, agoda.com, Rentalcars.com и OpenTable теперь присоединится Momondo Group. Стоимость сделки — $550 миллионов, ее планируют закрыть до конца 2017 года.

Что еще происходило в гостиничном мире: Читать дальше…

«Жаркие. Зимние. Твои». Слоган Олимпийских игр в Сочи идеально подходит для описания предстоящих туристических выставок: самый холодный зимний месяц открывает горячий выставочный сезон. Расскажу, на каких мероприятиях можно встретить TravelLine, и что еще интересного там ждет.

АНАПА — самое яркое солнце России

Где: Анапа, пр-т Южный, 20, спорткомплекс «Витязь».

Когда: 8-10 февраля. Начало регистрации участников в 9 утра.

Как попасть: вход на выставку бесплатный.

О выставке

Выставка существует уже 23 года, так что мероприятие стабильное, известное и собирает сотни отельеров, представителей санаториев, пансионатов, оздоровительных центров, а также производителей оборудования и IT-решений для гостиниц.

Будут круглые столы, семинары, и инфотуры — небольшие автобусные туры по объектам размещения Анапы. На сайте «Анапы» найдете подробную программу, планировку залов, схему проезда и другую полезную информацию. Читать дальше…